某一天下班以後，我去了大型連鎖文具店買了一疊報事貼，兩支螢光筆，一張顏色卡紙以及一筒0.5mm鉛芯。這家店總是人手不足，每天這時間顧客眾多，但只有兩位收銀員，人龍都排到超出排隊柱範圍外。我等了好一會，終於輪到我了。 我把五件東西放到收銀員面前，順手將每一件的條碼反轉，讓他可以輕易把物件掃描。近年我其實已經越來愈越少這樣做，因為很多商店都已經使用自助付款，或是改用向上掃描的儀器，由收銀員把物件一拉過就把價格輸入計算，用不著要我把條碼反過來。不過，這家店仍然使用手提掃瞄器，所以我就多做一步，希望可以加快付款的流程。 收銀員看到，竟然跟我說：「Not many customers do this, you’ve made my evening! Thank you!」 我有一點錯愕，沒想到他會因為這件小事就向我道謝，只說了句：「No worries！」就付款離開了。 我邊走邊想，如果收銀員不是如此繁忙，或許我應該回頭跟他說：「You have made my evening too!」因為，收銀員說的這一句，完全不是培訓班教的那種對白式多謝，而是認為我真的幫了他節省時間而說，聽得出字字真誠，令到我心中喜孜孜的。 無論在工作或生活中，這種由衷而說的多謝實在不甚常見。反而常聽見的是那種機械式的 thank you。 很多年前在工作的地方，有專門的IT人負責全公司的電腦軟硬件，有一次跟他談天，他說他有時工作感到很納悶，因為每天處理上百種大小事情，令到系統有效運作，從來都只聽見機械式的多謝，卻不見同事中有誰會稱讚；但萬一有甚麼東西不順暢或失靈，就會有人跳出來指責他做錯做漏了甚麼，或者嫌修復過程太慢，甚至指指點點，用家居電腦級數的知識去教他要如何處理。 其實，如果人人都懂得少一點指責，多一點真誠的感謝或稱讚，世界會美好得多。 圖片來源：Conor Lawless @ Flickr (Licenced by Creative Commons)